Часто задаваемые вопросы и ответы

Какую гарантию предоставляет WILLER на водонагреватели?

Гарантийный срок на элементы конструкции водонагревателя составляет:

  • на внутренний бак из нержавеющей стали (модели с маркировкой IV, IH, IVH) - 7 лет*;
  • на внутренний бак из стали с эмалевым покрытием (модели с маркировкой EV, EH, EVH PA, PU) - 5 лет*;
  • другие комплектующие водонагревателя - 1 год.

* При условии соблюдения условий и рекомендаций по монтажу и эксплуатации водонагревателя, указанные в руководстве по эксплуатации, и своевременном проведении ТО

Какие условия должны быть соблюдены для получения права на гарантийный ремонт или замену водонагревателя?

Условия предоставления гарантийного обслуживания:

  1. Гарантия действительна только при условии предоставления потребителем гарантийного талона, заполненного в установленном порядке и заверенного печатью (штампом) торговой организации.
  2. Данная гарантия недействительна, если будет затерт, удален, или изменен товарный знак или серийный номер устройства.
  3. Модель и серийный номер, указанные на идентификационной табличке водонагревателя, должны соответствовать данным, внесенным в Гарантийный талон.
  4. Гарантия не дает права на возмещение и покрытие убытков, связанных с переработкой или регулировкой изделия, которые не соответствуют правилам, изложенным в Руководстве по эксплуатации.
  5. Гарантийные обязательства действительны только при использовании  комплектующих и расходных материалов ( магниевый анод) от производитиля, или рекомендованных производителем.
  6. При отсутствии своевременного технического обслуживания (ТО), а также при отсутствии / полном износе защитного магниевого анода теряется право на гарантийное обслуживание.
  7. Гарантия не распространяется на периодическое техническое обслуговування (ТО) и дефекты, возникшие из-за отсутствия ТО. Отметка о проведеннии ТО в Талоне технического обслуживания является обязательной.
  8. Гарантийное обслуживание не предоставляется, если дефекты возникли из-за замерзания, даже однократных превышений максимально допустимых параметров (электро- и водоснабжения), указанным на идентификационной табличке, при использовании коррозионно-активной воды или другой жидкости, при коррозии от электрохимической реакции, а также при несвоевременном или неполном ТО.
  9. Гарантия действительна только на территории Украины и на устройства, приобретенные на территории Украины.

Кто должен заниматься установкой водонагревателя? Нужно ли при вводе бойлера в эксплуатацию обращаться в авторизированный сервисный центр?

При условии соблюдения всех норм и требований, указанных в руководстве по эксплуатации, монтаж накопительного водонагревателя и его ввод в эксплуатацию может быть произведен любым специалистом, имеющим достаточную квалификацию. При вводе бойлера в эксплуатацию никаких мероприятий, требующих участия специализированных служб, не предусмотрено.


Почему зимой водонагреватели дольше нагревают воду?

Это особенность всех водонагревателей, и связана она с тем, что в холодные периоды температура входящей воды естественным образом понижается.

Какую максимальную температуру нагрева воды обеспечивает электрический водонагреватель?

Все бойлеры Willer оснащены двойной защитой от перегрева:

Почему указатели температуры на бойлерах WILLER не имеют шкалы в градусах Цельсия?

Индикаторы температуры предназначены только для отображения состояния процесса нагрева/остывания воды, и не являются точными измерительными устройствами.

Нужно ли включать и выключать водонагреватель в процессе нагрева воды?

Бойлеры WILLER оснащены термостатом, который после достижения установленной температуры автоматически отключает питание с нагревательного элемента, тем самым отключая нагрев воды.  Также автоматически терморегулятор включает ТЭН после падения температуры воды в баке. Включать и выключать водонагреватель в процессе работы не нужно.

Сколько электроэнергии расходует накопительный водонагреватель?

Расход электроэнергии зависит от интенсивности расхода воды и температуры поступающей из водопровода холодной воды.


В чем предназначение защитного магниевого анода и нужно ли его периодически заменять?

Магниевый анод нужен для того, чтобы защитить внутренний бак накопительного водонагревателя от коррозии, а также предотвратить образование плотной накипи в случае использования погружного нагревательного элемента.

При электрохимических реакция взаимодействия нескольких металлов, которые находятся в водном растворе, коррозии подвергается металл с самым низким потенциалом электродов. В случае с бойлером самый высокий потенциал – у материала , из которой сделан нагревательный элемент. Далее идет сталь (бак водонагревателя). Самый низкий потенциал – у магниевого анода. Именно он и подвергается коррозии, со временем полностью разрушаясь, а потому требует периодической замены.

Хотим особо заметить, что магниевый анод защищает элементы водонагревателя только в случае его подключения к электрической сети с заземлением (или отдельного заземления бойлера).

Как часто нужно менять магниевый анод?

Для моделей бойлеров WILLER частота замены анода в среднем составляет 12 месяцев при бытовом использовании, и 6 месяцев – при эксплуатации бойлера на производстве и в местах общепита.

Магниевый анод включен в гарантийные обязательства?

Магниевый анод является расходным элементом. Гарантия на него не распространяется. Приобрести новые аноды и прочие запасные части можно на нашем сайте в разделе  Запчасти для водонагревателей, либо у наший региональных сервисных партнеров, указанных на сайте в разделе  Сервисное обслуживание

Нужно ли устанавливать редуктор давления на входе воды в бойлер?

Помимо элементарных действий с гаечными разводными ключами и намоткой льна с унипаком на резьбовые соединения кранов, грамотная установка бойлера должна подразумевать под собой подключение сопутствующих устройств, обеспечивающих его безопасную эксплуатацию:

  • предохранительный (защитный) клапан
  • фильтр «грязевик» (грубой очистки)
  • полифосфатный фильтр, смягчающий жесткость воды. Этот фильтр необходим в случае подачи воды с повышенным содержанием извести, кальция, магния и других минералов
  • редуктор давления воды

Назначение предохранительного защитного клапана – стравливание (спуск) воды в случае превышения ее давления свыше 7 атмосфер. Грязевик нужен для удаления из воды крупных частиц (ржавчины, окалины, песка), забивающих редуктор давления и предохранительный клапан. Смягчающий воду фильтр необходим для уменьшения риска образования накипи, которая «убивает» ТЭН, разрушает внутреннее покрытие бака и забивает предохранительный клапан. С ним срок службы бойлера увеличивается на 35-40%.

Для чего же необходим редуктор давления? Это устройство понизит давление воды в системе до приемлемых для бойлера 3-4 атмосфер.  Это небольшое устройство предлагается в корпусе из латуни или ее сплава. Габариты его зависят от диаметра присоединяемых труб. Редуктор давления, цена которого зависит от многих параметров, может быть регулируемым или откалиброванным раз и навсегда на заводе. Регулируемые редукторы давления чаще всего поставляются с манометром – настраивать их можно при помощи винта или поворотного механизма.  Подбираются эти устройства, исходя из параметров температуры (для бойлера подойдет редуктор с допустимой температурой воды до +40°С), максимального входного давления воды в трубопроводе и диаметра резьбы подключения.

Почему установка бойлера без редуктора давления небезопасна?

В стояках давление воды зачастую превышает рекомендованные для бойлера и сантехники 3-4 атмосферы. Давление же воды на уровне 9-10 атмосфер – явление в наших домах хоть и не повсеместное, но весьма и весьма распространенное. В отношении бойлера подобный избыток приводит к постоянно капающему предохранительному клапану, а в критическом случае – к разрушению бака.

Как почистить бойлер самостоятельно?

Сколько прослужит водонагреватель WILLER?

  1. Срок службы водонагревателя напрямую зависит от качества воды и интенсивности его эксплуатации.
  2. Ключевую роль для продления срока службы Вашего бойлера выполняет регулярное техническое обслуживание с чисткой бака и заменой защитного магниевого анода

Что делать в случае поломки бойлера?

Гарантийный и постгарантийный ремонт осуществляют специалисты ближайшего к Вам сервисного центра WILLER.

Вы можете как позвонить в сервисный центр напрямую.

Кто должен проводить сервисное обслуживание бойлеров WILLER?

Сервисные мероприятия должны производиться авторизованными сервисными центрами.

По вопросам сервисного, гарантийного и послегарантийного обслуживания обращайтесь по телефону горячей линии: (044)593-26-16 (в рабочие дни с 9.00 до 18.00).