Часто задаваемые вопросы

Какую гарантию предоставляет WILLER на водонагреватели?

Гарантийный срок на элементы конструкции водонагревателя составляет:

  • на внутренний бак из нержавеющей стали (модели с маркировкой IV, IH, IVH) - 7 лет*;
  • на внутренний бак из стали с эмалевым покрытием (модели с маркировкой EV, EH, EVH PA, PU) - 5 лет*;
  • другие комплектующие водонагревателя - 1 год.

* При условии соблюдения условий и рекомендаций по монтажу и эксплуатации водонагревателя, указанные в руководстве по эксплуатации, и своевременном проведении ТО

Какие условия должны быть соблюдены для получения права на гарантийный ремонт или замену водонагревателя?

Условия предоставления гарантийного обслуживания:

  1. Гарантия действительна только при условии предоставления потребителем гарантийного талона, заполненного в установленном порядке и заверенного печатью (штампом) торговой организации.
  2. Данная гарантия недействительна, если будет затерт, удален, или изменен товарный знак или серийный номер устройства.
  3. Модель и серийный номер, указанные на идентификационной табличке водонагревателя, должны соответствовать данным внесенным в Гарантийный талон.
  4. Гарантия не дает права на возмещение и покрытие убытков связанных с переработкой или регулировкой изделия, которые не соответствуют правилам, изложенным в Руководстве по эксплуатации.
  5. Гарантийные обязательства действительны только при использовании  комплектующих и расходных материалов ( магниевый анод) от производитиля или рекомендованных производителем.
  6. При отсутствии своевременного технического обслуживания (ТО), а также при отсутствии / полном износе защитного магниевого анода теряется право на гарантийное обслуживание.
  7. Гарантия не распространяется на периодическое техническое обслуговування (ТО) и дефекты, возникшие из-за отсутствия ТО. Отметка о проведеннии ТО в Талоне технического обслуживания является обязательной.
  8. Гарантийное обслуживание не предоставляется, если дефекты возникли из-за замерзания, даже однократных превышений максимально допустимых параметров (электро- и водоснабжения), указанным на идентификационной табличке, при использовании коррозионно-активной воды или другой жидкости, при коррозии от электрохимической реакции, а также при несвоевременном или неполном ТО.
  9. Гарантия действительна только на территории Украины и на устройства, приобретенные на территории Украины.

Кто должен заниматься установкой водонагревателя? Нужно ли при вводе бойлера в эксплуатацию обращаться в авторизированный сервисный центр?

При условии соблюдения всех норм и требований, указанных в руководстве по эксплуатации, монтаж накопительного водонагревателя и его ввод в эксплуатацию может быть произведен любым специалистом, имеющим достаточную квалификацию. При вводе бойлера в эксплуатацию никаких мероприятий, требующих участия специализированных служб, не предусмотрено.


Почему зимой водонагреватели дольше нагревают воду?

Это особенность всех водонагревателей, и связана она с тем, что в холодные периоды температура входящей воды естественным образом понижается.

Какую максимальную температуру нагрева воды обеспечивает электрический водонагреватель?

Все бойлеры Willer оснащены двойной защитой от перегрева:

Почему указатели температуры на бойлерах WILLER не имеют шкалы в градусах Цельсия?

Индикаторы температуры предназначены только для отображения состояния процесса нагрева/остывания воды, и не являются точными измерительными устройствами.

Нужно ли включать и выключать водонагреватель в процессе нагрева воды?

Бойлеры WILLER оснащены термостатом, который после достижения установленной температуры автоматически отключает питание с нагревательного элемента, тем самым отключая нагрев воды.  Также автоматически терморегулятор включает ТЭН после падения температуры воды в баке. Включать и выключать водонагреватель в процессе работы не нужно.

Сколько электроэнергии расходует накопительный водонагреватель?

Расход электроэнергии зависит от интенсивности расхода воды и температуры поступающей из водопровода холодной воды.


В чем предназначение защитного магниевого анода и нужно ли его периодически заменять?

Магниевый анод нужен для того, чтобы защитить внутренний бак накопительного водонагревателя от коррозии, а также предотвратить образование плотной накипи в случае использования погружного нагревательного элемента.

При электрохимических реакция взаимодействия нескольких металлов, которые находятся в водном растворе, коррозии подвергается металл с самым низким потенциалом электродов. В случае с бойлером самый высокий потенциал – у материала , из которой сделан нагревательный элемент. Далее идет сталь (бак водонагревателя). Самый низкий потенциал – у магниевого анода. Именно он и подвергается коррозии, со временем полностью разрушаясь, а потому требует периодической замены.

Хотим особо заметить, что магниевый анод защищает элементы водонагревателя только в случае его подключения к электрической сети с заземлением (или отдельного заземления бойлера).

Как часто нужно менять магниевый анод?

Для моделей бойлеров WILLER частота замены анода в среднем составляет 12 месяцев при бытовом использовании, и 6 месяцев – при эксплуатации бойлера на производстве и в местах общепита.

Магниевый анод включен в гарантийные обязательства?

Магниевый анод является расходным элементом. Гарантия на него не распространяется. Приобрести новые аноды и прочие запасные части можно на нашем сайте в разделе  Запчасти для водонагревателей, либо у наший региональных сервисных партнеров, указанных на сайте в разделе  Сервисное обслуживание

Нужно ли устанавливать редуктор давления на входе воды в бойлер?

Помимо элементарных действий с гаечными разводными ключами и намоткой льна с унипаком на резьбовые соединения кранов, грамотная установка бойлера должна подразумевать под собой подключение сопутствующих устройств, обеспечивающих его безопасную эксплуатацию:

  • предохранительный (защитный) клапан
  • фильтр «грязевик» (грубой очистки)
  • полифосфатный фильтр, смягчающий жесткость воды. Этот фильтр необходим в случае подачи воды с повышенным содержанием извести, кальция, магния и других минералов
  • редуктор давления воды

Назначение предохранительного защитного клапана – стравливание (спуск) воды в случае превышения ее давления свыше 7 атмосфер. Грязевик нужен для удаления из воды крупных частиц (ржавчины, окалины, песка), забивающих редуктор давления и предохранительный клапан. Смягчающий воду фильтр необходим для уменьшения риска образования накипи, которая «убивает» ТЭН, разрушает внутреннее покрытие бака и забивает предохранительный клапан. С ним срок службы бойлера увеличивается на 35-40%.

Для чего же необходим редуктор давления? Это устройство понизит давление воды в системе до приемлемых для бойлера 3-4 атмосфер.  Это небольшое устройство предлагается в корпусе из латуни или ее сплава. Габариты его зависят от диаметра присоединяемых труб. Редуктор давления, цена которого зависит от многих параметров, может быть регулируемым или откалиброванным раз и навсегда на заводе. Регулируемые редукторы давления чаще всего поставляются с манометром – настраивать их можно при помощи винта или поворотного механизма.  Подбираются эти устройства, исходя из параметров температуры (для бойлера подойдет редуктор с допустимой температурой воды до +40°С), максимального входного давления воды в трубопроводе и диаметра резьбы подключения.

Почему установка бойлера без редуктора давления небезопасна?

В стояках давление воды зачастую превышает рекомендованные для бойлера и сантехники 3-4 атмосферы. Давление же воды на уровне 9-10 атмосфер – явление в наших домах хоть и не повсеместное, но весьма и весьма распространенное. В отношении бойлера подобный избыток приводит к постоянно капающему предохранительному клапану, а в критическом случае – к разрушению бака.

Как почистить бойлер самостоятельно?

Сколько прослужит водонагреватель WILLER?

  1. Срок службы водонагревателя напрямую зависит от качества воды и интенсивности его эксплуатации.
  2. Ключевую роль для продления срока службы Вашего бойлера выполняет регулярное техническое обслуживание с чисткой бака и заменой защитного магниевого анода

Почему бойлер шумит при нагревании воды?

Вы некоторое время пользовались водонагревателем, но он начал гудеть? Почему шумит бойлер и что делать, чтобы устранить неисправность? Поначалу нужно разобраться в причинах.Когда вы слышите посторонние звуки: при заборе воды или нагревании? Это важно, ведь такие признаки указывают на конкретную поломку. Есть ряд причин того, почему водонагреватель шумит при нагревании. Посторонние звуки при работе бойлера не всегда говорят о поломке.В любом, даже новом и исправном накопительном водонагревателе при нагревании воды происходит процесс конвекции. Когда ТЭН включается и начинается нагрев, в воде появляются пузырьки воздуха, поднимаясь вверх, они встречаются с холодной (не прогретой) водой и шумом лопаются.

По такому же принципу работает чайник. Этот процесс является естественным, бороться с ним невозможно.

Основные причины возникновения шума в бойлере

На ТЭНе образовался толстый слой накипи. В этом случае сначала греются солевые наслоения, а от них греется вода. При этом часть жидкости попадает под слой накипи и свистит, когда закипает и выходит наружу. Могут издавать звук отваливающиеся куски накипи. Для устранения проблемы разбираем бойлер, вынимаем трубчатый нагревательный элемент (ТЭН) и чистим его сначала механически, а затем помещаем его в раствор с лимонной кислотой, выдерживаем некоторое время, и удаляем оставшиеся наслоения накипи. Для профилактики необходимо производить чистку по меньшей мере раз в год. Помогает бороться с накипью для установки дополнительного противонакипного фильтра, который будет смягчать воду, очищая ее от солей жесткости. Магниевый анод препятствует процессу накипообразования, не дает солям затвердеть, при его наличии чистка проходит гораздо проще, поэтому не забываем хотя бы раз в два года менять магниевый анод.

Слишком сильно давление в водопроводе. При этом шуметь могут и трубы. Это увеличивает нагрузку на водонагреватель и уменьшает срок его работы. Необходимо установить редуктор давления, который будет снижать его при необходимости. Появились микротрещины на трубке, закрывающей ТЭН. Такое происходит, если в бойлере установлен сухой ТЭН. При этом мелкие капли воды попадают непосредственно на нагревательный элемент и закипают. Вот почему вышедший пар пищит и выходит наружу.

Выдает шум предохранительный клапан. Предохранительный клапан предотвращает обратный отток воды из бойлера в водопровод и автоматически сбрасывает избыточное давление в рабочей емкости. Но со временем клапан изнашивается, покрывается накипью и начинает немного пропускать воду, сопровождающуюся жужжанием. Нужно заменить его новым или почистить.

Повышенный шум может быть, если бойлер "воздушный", то есть в него вместе с водой попадает воздух. Обычно это носит кратковременный характер и проходит, когда водоснабжение восстанавливается. Такой же эффект возникает, если в воде первоначально растворено большое количество кислорода. Оказывается, посторонние звуки в работе бойлера не всегда являются причиной беспокойства. Наиболее частными являются две перечисленные причины: избыточное давление в системе и образование накипи на тени.

Что делать в случае поломки бойлера?

Гарантийный и постгарантийный ремонт осуществляют специалисты ближайшего к Вам сервисного центра WILLER.

Вы можете как позвонить в сервисный центр напрямую.

Кто должен проводить сервисное обслуживание бойлеров WILLER?

Сервисные мероприятия должны производиться авторизованными сервисными центрами.

По вопросам сервисного, гарантийного и послегарантийного обслуживания обращайтесь по телефону горячей линии: (044)593-26-16 (в рабочие дни с 9.00 до 18.00).

X
taratata