Часто задаваемые вопросы и ответы

Какую гарантию предоставляет WILLER на водонагреватели?

Гарантийный срок на элементы конструкции водонагревателя составляет:

  • на внутренний бак из нержавеющей стали (модели с маркировкой IV, IH, IVH) - 7 лет*;
  • на внутренний бак из стали с эмалевым покрытием (модели с маркировкой EV, EH, EVH PA, PU) - 5 лет*;
  • другие комплектующие водонагревателя - 1 год.

* При условии соблюдения условий и рекомендаций по монтажу и эксплуатации водонагревателя, указанные в руководстве по эксплуатации, и своевременном проведении ТО

Какие условия должны быть соблюдены для получения права на гарантийный ремонт или замену водонагревателя?

Условия предоставления гарантийного обслуживания:

  1. Гарантия действительна только при условии предоставления потребителем гарантийного талона, заполненного в установленном порядке и заверенного печатью (штампом) торговой организации.
  2. Данная гарантия недействительна, если будет затерт, удален, или изменен товарный знак или серийный номер устройства.
  3. Модель и серийный номер, указанные на идентификационной табличке водонагревателя, должны соответствовать данным, внесенным в Гарантийный талон.
  4. Гарантия не дает права на возмещение и покрытие убытков, связанных с переработкой или регулировкой изделия, которые не соответствуют правилам, изложенным в Руководстве по эксплуатации.
  5. Гарантийные обязательства действительны только при использовании комплектующих и расходных материалов (магниевый анод) от производитиля, или рекомендованных производителем.
  6. При отсутствии своевременного технического обслуживания (ТО), а также при отсутствии / полном износе защитного магниевого анода теряется право на гарантийное обслуживание.
  7. Гарантия не распространяется на периодическое техническое обслуговування (ТО) и дефекты, возникшие из-за отсутствия ТО. Отметка о проведеннии ТО в Талоне технического обслуживания является обязательной.
  8. Гарантийное обслуживание не предоставляется, если дефекты возникли из-за замерзания, даже однократных превышений максимально допустимых параметров (электро- и водоснабжения), указанным на идентификационной табличке, при использовании коррозионно-активной воды или другой жидкости, при коррозии от электрохимической реакции, а также при несвоевременном или неполном ТО.
  9. Гарантия действительна только на территории Украины и на устройства, приобретенные на территории Украины.

Кто должен заниматься установкой водонагревателя? Нужно ли при вводе бойлера в эксплуатацию обращаться в авторизированный сервисный центр?

При условии соблюдения всех норм и требований, указанных в руководстве по эксплуатации, монтаж накопительного водонагревателя и его ввод в эксплуатацию может быть произведен любым специалистом, имеющим достаточную квалификацию. При вводе бойлера в эксплуатацию никаких мероприятий, требующих участия специализированных служб, не предусмотрено.

Каково устройство и принцип действия накопительного водонагревателя?

Условно все водонагреватели можно разделить на два типа:

  • с «сухими», защищёнными нагревательными элементами (ТЭНами)
  • с «мокрыми», погружными нагревательными элементами (ТЭНами)

В чем разница между бойлерами с «мокрыми» и «сухими» нагревательными элементами?

«Сухие» нагревательные элементы размещены в специальных колбах, а значит отсутствует контакт нагревательного элемента с водой. При этом не возникает гальванических взаимодействий между стенками стального бака и нагревательным элементом, и вероятность образования коррозии уменьшается. Отметим также, что на погружных (мокрых) нагревательных элементах со временем образовывается налет извести и других отложений, причиной чему служат химические элементы и механические частицы, находящиеся в водопроводной воде. Это уменьшает теплоотдачу нагревательного элемента, а также может привести к его поломке.

Какие модели водонагревателей WILLER комплектуются «сухими» нагревательными элементами?

Какие модели водонагревателей WILLER комплектуются погружными (мокрыми) нагревательными элементами?


Общее устройство накопительного водонагревателя цилиндрической формы:

Цилиндрические накопительные водонагреватели условно состоят из двух баков:

  1. внутренний бак – непосредственно емкость для воды
  2. внешний бак - корпус бойлера

Между баками находится пенополиуретановая термоизоляция. В корпусе бака размещен короткий патрубок с рассекателем, подающий холодную воду, а также длинный патрубок, служащий для отбора горячей воды.

 Электротехническая часть:

  • нагревательный элемент
  • терморегулятор
  • защитный термостат
  • магниевый анод
  • сигнальные индикаторы (лампы)
  • в некоторых моделях указатель температуры

Доступ к электротехнической части обычно возможен после демонтажа декоративной нижней крышки бойлера.

Водонагреватель с «сухим» нагревательным элементом отличается только конструкцией фланца и ТЭНа.


Как работает накопительный водонагреватель:

  1. Холодная вода подается во внутреннюю емкость бойлера
  2. Нагрев воды производится до значения температуры, выставленного на терморегуляторе.
  3. После нагрева до заданной температуры всего объема воды терморегулятор отключает подачу напряжения на нагревательный элемент.
  4. Когда в точке раздачи воды открывается кран горячего водоснабжения, холодная вода из водопровода поступает в бак и вытесняет горячую. При этом забор горячей воды происходит из верхней части бака, а холодная вода поступает в нижнюю его часть.
  5. Холодная вода понижает общую температуру в баке. Термостат, реагируя на понижение температуры, снова начинает подавать питание на нагревательный элемент, пока вода в баке не будет заново нагрета до указанной температуры.

Обратите внимание:

В месте выхода  горячей воды из бака объем воды, которая нагрета до предельной температуры, составляет около 75% от всего объема воды в баке. Оставшиеся 25% – это вода из промежуточного слоя, в котором происходит перемешивание уже нагретой воды с поступающей холодной. Объем выходящей горячей воды зависит от ее температуры и интенсивности расхода.

Как регулируется температура воды и мощность нагрева:

  • Температура выставляется при помощи терморегулятора: ручка поворачивается до нужного значения температуры.
  • Мощность нагрева управляется различными способами зависящими от конструкции панели управления.

Для чего нужен предохранительный клапан?

С помощью предохранительного клапана предотвращается вытекание воды из бака в случае отсутствия подачи воды в водопроводе. Также клапан служит для сброса давления, которое избыточно образуется в баке при нагреве, а значит – и увеличении объема воды. При достижении показателей давления в 6-7 Атм (в зависимости от максимального давления клапана) из специального отверстия в клапане сбрасывается небольшое количество воды, тем самым понижается давление в баке.

Осуществляя монтаж водонагревателей, установить предохранительный клапан необходимо в обязательном порядке. Для отвода сбрасываемой воды используют гибкую трубку. Клапан устанавливается так, чтобы направление движения воды, указанное на клапане стрелкой, было направлено внутрь бойлера.

Почему капает вода из предохранительного клапана:

Предохранительный клапан для бойлера состоит из двух частей:

  1. Обратный клапан.
  2. Подрывной клапан.
Допустим, бойлер наполняется холодной водой с давлением 4-5 кг. Наполнили, закрыли краны, давление выровнялось и стало одинаковым в водопроводе и в бойлере. Включился ТЭН и вода начала нагреваться и соответственно расширяться. Часть предохранительного клапана, которая выполняет функции обратного, не даёт выдавливаться лишней воде в домовую систему холодной воды. В это же время вступает в действие предохранительная часть клапана: на рисунке она обозначена красной стрелкой (подпружиненная заглушка). Пружина настроена таким образом, что сжиматься начинает при давлении более 7 кг. Увеличилось давление внутри бойлера - начало капать из дренажного отверстия клапана. Кроме того, капать будет, если вода в бойлер подается с давлением выше семи килограмм. В этом случае необходимо установить редуктор давления.

Почему не капает вода из дренажного отверстия предохранительного клапана бойлера:

  1. Низкая температура нагрева воды в емкости.
  2. Неисправность клапана. Клапан может забиться грязью и накипью. Или изначально может быть неисправным. Визуально это проконтролировать невозможно.
  3. Утечка горячей воды через неисправный смеситель.

Можно ли предохранительный клапан заменить обратным:

Установка обратного клапана вместо предохранительного недопустима. Кроме того, эксплуатация бойлера без предохранительного клапана - грубое нарушение условий эксплуатации.

Сколько воды обычно сливается из предохранительного клапана?

Количество воды зависит от давления в «холодном» стояке. Чем оно выше, тем меньше времени нужно, чтобы давление в баке достигло отметки, при которой необходим сброс воды. Кроме того, наблюдается и зависимость от интенсивности эксплуатации бойлера. Чем чаще бойлер работает на нагрев, тем чаще повышается давление и большее количество воды сбрасывается.

Как проверить предохранительный клапан?

В домашних условиях проверка предохранительного клапана проходит по принципу – капает, не капает. Включили температуру нагрева на максимум и смотрите. Существует практика периодической замены клапанов на новые, с обязательным контролем их работоспособности после установки.

Итог: предохранительный клапан является важнейшим элементом безопасности при эксплуатации бойлера.

Почему зимой водонагреватели дольше нагревают воду?

Это особенность всех водонагревателей, и связана она с тем, что в холодные периоды температура входящей воды естественным образом понижается.

Какую максимальную температуру нагрева воды обеспечивает электрический водонагреватель?

Все бойлеры Willer™ оснащены двойной защитой от перегрева:

  • Терморегулятор: максимальная температура до 75°C
  • Термозащита срабатывает при температуре, близкой к 90°C

Почему указатели температуры на бойлерах WILLER не имеют шкалы в градусах Цельсия?

Индикаторы температуры предназначены только для отображения состояния процесса нагрева/остывания воды, и не являются точными измерительными устройствами.

Нужно ли включать и выключать водонагреватель в процессе нагрева воды?

Бойлеры WILLER оснащены термостатом, который после достижения установленной температуры автоматически отключает питание с нагревательного элемента, тем самым отключая нагрев воды.  Также автоматически терморегулятор включает ТЭН после падения температуры воды в баке. Включать и выключать водонагреватель в процессе работы не нужно.

Сколько электроэнергии расходует накопительный водонагреватель?

Расход электроэнергии зависит от интенсивности расхода воды и температуры поступающей из водопровода холодной воды.


В чем предназначение защитного магниевого анода и нужно ли его периодически заменять?

Магниевый анод нужен для того, чтобы защитить внутренний бак накопительного водонагревателя от коррозии, а также предотвратить образование плотной накипи в случае использования погружного нагревательного элемента.

При электрохимических реакция взаимодействия нескольких металлов, которые находятся в водном растворе, коррозии подвергается металл с самым низким потенциалом электродов. В случае с бойлером самый высокий потенциал – у материала , из которой сделан нагревательный элемент. Далее идет сталь (бак водонагревателя). Самый низкий потенциал – у магниевого анода. Именно он и подвергается коррозии, со временем полностью разрушаясь, а потому требует периодической замены.

Хотим особо заметить, что магниевый анод защищает элементы водонагревателя только в случае его подключения к электрической сети с заземлением (или отдельного заземления бойлера).

Как часто нужно менять магниевый анод?

Для моделей бойлеров WILLER частота замены анода в среднем составляет 12 месяцев при бытовом использовании, и 6 месяцев – при эксплуатации бойлера на производстве и в местах общепита.

Магниевый анод включен в гарантийные обязательства?

Магниевый анод является расходным элементом. Гарантия на него не распространяется. Приобрести новые аноды и прочие запасные части можно на нашем сайте в разделе Запчасти для водонагревателей, либо у наший региональных сервисных партнеров, указанных на сайте в разделе Сервисное обслуживание

Нужно ли устанавливать редуктор давления на входе воды в бойлер?

Помимо элементарных действий с гаечными разводными ключами и намоткой льна с унипаком на резьбовые соединения кранов, грамотная установка бойлера должна подразумевать под собой подключение сопутствующих устройств, обеспечивающих его безопасную эксплуатацию:

  • предохранительный (защитный) клапан
  • фильтр «грязевик» (грубой очистки)
  • полифосфатный фильтр, смягчающий жесткость воды. Этот фильтр необходим в случае подачи воды с повышенным содержанием извести, кальция, магния и других минералов
  • редуктор давления воды

Назначение предохранительного защитного клапана – стравливание (спуск) воды в случае превышения ее давления свыше 7 атмосфер. Грязевик нужен для удаления из воды крупных частиц (ржавчины, окалины, песка), забивающих редуктор давления и предохранительный клапан. Смягчающий воду фильтр необходим для уменьшения риска образования накипи, которая «убивает» ТЭН, разрушает внутреннее покрытие бака и забивает предохранительный клапан. С ним срок службы бойлера увеличивается на 35-40%.

Для чего же необходим редуктор давления? Это устройство понизит давление воды в системе до приемлемых для бойлера 3-4 атмосфер. Это небольшое устройство предлагается в корпусе из латуни или ее сплава. Габариты его зависят от диаметра присоединяемых труб. Редуктор давления, цена которого зависит от многих параметров, может быть регулируемым или откалиброванным раз и навсегда на заводе. Регулируемые редукторы давления чаще всего поставляются с манометром – настраивать их можно при помощи винта или поворотного механизма. Подбираются эти устройства, исходя из параметров температуры (для бойлера подойдет редуктор с допустимой температурой воды до +40°С), максимального входного давления воды в трубопроводе и диаметра резьбы подключения.

Почему установка бойлера без редуктора давления небезопасна?

В стояках давление воды зачастую превышает рекомендованные для бойлера и сантехники 3-4 атмосферы. Давление же воды на уровне 9-10 атмосфер – явление в наших домах хоть и не повсеместное, но весьма и весьма распространенное. В отношении бойлера подобный избыток приводит к постоянно капающему предохранительному клапану, а в критическом случае – к разрушению бака.

Как почистить бойлер самостоятельно?

Сколько прослужит водонагреватель WILLER?

  1. Срок службы водонагревателя напрямую зависит от качества воды и интенсивности его эксплуатации.
  2. Ключевую роль для продления срока службы Вашего бойлера выполняет регулярное техническое обслуживание с чисткой бака и заменой защитного магниевого анода.

Что делать в случае поломки бойлера?

Гарантийный и постгарантийный ремонт осуществляют специалисты ближайшего к Вам сервисного центра WILLER

Вы можете как позвонить в сервисный центр напрямую.

Кто должен проводить сервисное обслуживание бойлеров WILLER?

Сервисные мероприятия должны производиться авторизованными сервисными центрами.

По вопросам сервисного, гарантийного и послегарантийного обслуживания обращайтесь по телефону горячей линии: (044)593-26-16 (в рабочие дни с 9.00 до 18.00).