Возврат товара

Возврат и обмен товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей».

1. Право на возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, размерам, техническим характеристикам или по другим причинам.

Возврат возможен при условии, что:

• Товар абсолютно новый и не использовался (не подключался к водо- или теплоснабжению);
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена заводская упаковка;
• сохранены пломбы, маркировка и защитные элементы;
• сохранена полная комплектация;
• имеется документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, накладная, электронный чек и т. п.).

В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку товара в магазин несет покупатель.

2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока обнаружен производственный дефект или неисправность, покупатель имеет право:

• на бесплатное устранение недостатков (гарантийный ремонт);
• на замену товара на аналогичный;
• на замену товара на другую модель с перерасчетом стоимости;
• на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств.

В некоторых случаях для подтверждения гарантийного случая может проводиться диагностика в авторизованном сервисном центре производителя.

Товары, не подлежащие возврату

Возврат или обмен товара не производится, если:

• товар имеет следы монтажа или использования;
• заводская упаковка повреждена или отсутствует;
• комплектация неполная;
• товар имеет механические повреждения, возникшие после передачи покупателю;
• неисправность возникла в результате нарушения правил установки или эксплуатации.

4. Порядок оформления возврата

Чтобы оформить возврат или обмен товара, необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина.
2. Указать номер заказа или предоставить документ о покупке.
3. Указать причину возврата.
4. Согласовать способ возврата товара:
• через службу доставки;
• в пункте выдачи заказов на складе;

После получения товара проводится проверка его состояния, комплектации и отсутствия следов использования.

5. Возврат товара через службу доставки

При возврате товара через службу доставки покупатель должен:

• надлежащим образом упаковать товар в заводскую упаковку;
• добавить полную комплектацию и документы;
• указать номер заказа.

Отправка товара осуществляется за счет покупателя, если возврат не связан с браком или ошибкой магазина.

В случае несоответствия состояния товара условиям возврата – он отправляется обратно покупателю за счет покупателя.

6. Возврат средств

После получения и проверки товара средства возвращаются покупателю:

• на банковский счет покупателя;

Срок возврата средств составляет до 7 банковских дней с момента подтверждения возврата.

Пожалуйста, заполните форму запроса на возврат товара.