Найчастіші питання і відповіді

Яку гарантію надає WILLER на водонагрівачі свого виробництва?

  • Водонагреватель со внутренним баком из нержавеющей стали – гарантия 7 лет (например, бойлеры Willer серии Elegant)
  • Водонагреватель со внутренним баком из эмалированной стали – гарантия 5-6 лет (например, бойлеры Willer серии Spring)

Гарантия распространяется только на водонагреватели, установка, подключение и эксплуатация которых производились в соответствии с требованиями и рекомендациями, указанными в инструкции по эксплуатации.

Які умови повинні бути дотримані для отримання права на гарантійний ремонт або заміну водонагрівача?

Условия предоставления гарантийного обслуживания:

  1. Гарантия действительна только при условии предоставления потребителем гарантийного талона, заполненного в установленном порядке и заверенного печатью (штампом) торговой организации.
  2. Данная гарантия недействительна, если будет затерт, удален, или изменен товарный знак или серийный номер устройства.
  3. Модель и серийный номер, указанные на идентификационной табличке водонагревателя, должны соответствовать данным, внесенным в Гарантийный талон.
  4. Гарантия не дает права на возмещение и покрытие убытков, связанных с переработкой или регулировкой изделия, которые не соответствуют правилам, изложенным в Руководстве по эксплуатации.
  5. Гарантийные обязательства действительны только при использовании  комплектующих и расходных материалов ( магниевый анод) от производитиля, или рекомендованных производителем.
  6. При отсутствии своевременного технического обслуживания (ТО), а также при отсутствии / полном износе защитного магниевого анода теряется право на гарантийное обслуживание.
  7. Гарантия не распространяется на периодическое техническое обслуговування (ТО) и дефекты, возникшие из-за отсутствия ТО. Отметка о проведеннии ТО в Талоне технического обслуживания является обязательной.
  8. Гарантийное обслуживание не предоставляется, если дефекты возникли из-за замерзания, даже однократных превышений максимально допустимых параметров (электро- и водоснабжения), указанным на идентификационной табличке, при использовании коррозионно-активной воды или другой жидкости, при коррозии от электрохимической реакции, а также при несвоевременном или неполном ТО.
  9. Гарантия действительна только на территории Украины и на устройства, приобретенные на территории Украины.

Хто повинен займатися установкою водонагрівача? Чи потрібно при введенні бойлера в експлуатацію звертатися до авторизованого сервісного центру?

При условии соблюдения всех норм и требований, указанных в руководстве по подключению, монтаж накопительного водонагревателя и его ввод в эксплуатацию может быть произведен любым специалистом, имеющим достаточную квалификацию. При вводе бойлера в эксплуатацию никаких мероприятий, требующих участия специализированных служб, не предусмотрено.

У чому різниця між бойлерами з «мокрими» і «сухими» нагрівальними елементами?

«Сухие» нагревательные элементы размещены в специальных эмалированных колбах, поэтому они не контактируют с водой. При этом не возникает гальванических взаимодействий между стенками стального бака и нагревательным элементом (как в моделях с погруженными «мокрыми» нагревательными элементами), поэтому вероятность образования коррозии минимизирована.

Отметим также, что на «мокрых» нагревательных элементах со временем может образоваться налет извести и других отложений, причиной чему служат химические элементы и механические частицы, находящиеся в водопроводной воде. Это уменьшает теплоотдачу нагревательного элемента, а также может привести к его поломке.

Які моделі водонагрівачів WILLER комплектуються «сухими» нагрівальними елементами?

Які моделі водонагрівачів WILLER комплектуються «сухими» нагрівальними елементами?

Які моделі водонагрівачів WILLER комплектуються занурюваними (мокрими) нагрівальними елементами?

Яка конструкція і принцип дії накопичувального водонагрівача?

Условно все водонагреватели можно разделить на два типа:

  • с «сухими», защищёнными нагревательными элементами (ТЭНами)
  • с «мокрыми», погружными нагревательными элементами (ТЭНами)

Загальна конструкція водонагрівача з «мокрим» нагрівальним елементом


Все накопительные водонагреватели состоят из двух баков: внутренний рабочий – стальной бак не менее 1,5 мм толщиной, и внешний бак. Между баками находится пенополиуретановая термоизоляция. В корпусе бака размещен короткий патрубок с рассекателем, подающий холодную воду, а также длинный патрубок, служащий для отбора горячей воды.

Электротехническая часть обычно размещена под сервисной крышкой и включает в себя:

  • нагревательный элемент
  • терморегулятор
  • защитный термостат
  • магниевый анод
  • сигнальную лампу

Также в некоторых моделях присутствует указатель температуры для контроля нагрева воды. В комплекте поставки всех накопительных водонагревателей WILLER  находится предохранительный клапан для входной трубки подачи воды, который устанавливается при монтаже.

Выбрать и купить нагревательный элемент, терморегулятор, защитный термостат, указатель температуры вы можете на нашем сайте.

Водонагреватель с «сухим» нагревательным элементом отличается только конструкцией фланца и ТЭНа.

Как работает накопительный водонагреватель?

Бойлеры подключаются к электросети с заземлением только после того, как бак полностью заполнен водой.

  • Нагрев воды производится до того значения температуры, которое выставлено на терморегуляторе.
  • После нагрева до заданной температуры всего объема воды терморегулятор отключает подачу напряжения на нагревательный элемент.
  • Если в точке раздачи воды открывается кран горячего водоснабжения, в бак  вместо использованной горячей воды поступает холодная вода из водопровода. При этом забор горячей воды происходит из верхней части бака, а холодная вода поступает в нижнюю его часть.
  • Холодная вода понижает общую температуру в баке. Термостат, реагируя на понижение температуры, снова начинает подавать питание на нагревательный элемент, пока вода в баке заново не прогреется до нужной температуры.

Як регулюється температура води і потужність нагріву?

Температура выставляется при помощи терморегулятора: ручка поворачивается по часовой стрелке до нужного значения температуры.

Мощность нагрева управляется различными способами зависящими от конструкции панели управления.

В моделях WILLER существует несколько панелей управления,  описание которых находится в руководстве по эксплуатации водонагревателя.

Яка кількість гарячої води виходить з бойлера?

В месте выхода  горячей воды из бака объем воды, которая нагрета до предельной температуры, составляет около 75% от всего объема воды в баке. Оставшиеся 25% – это вода из промежуточного слоя, в котором происходит перемешивание уже нагретой воды с поступающей холодной. Объем выходящей горячей воды зависит от ее температуры и интенсивности расхода воды.

Для чого потрібен запобіжний клапан на бойлері

Предохранительный или защитный клапан предназначен для защиты бойлера от перепадов давления возникающих при нагреве воды. Из школьного курса физики всем известно, что вода при нагревании расширяется. При нагреве воды до 80-90 градусов её объём увеличивается примерно на три процента. То есть в пятидесятилитровом бойлере должно куда то деться 1,5 литра воды. Для сброса этого лишнего объёма и предназначен предохранительный клапан. Купить предохранительный клапан вы можете на сайте willer.ua


Чому капає вода з клапана бойлера?

Для того, что бы ответить на этот вопрос, нужно понять принцип работы предохранительного клапана.


Клапан для бойлера состоит из двух частей. Первая часть, это обратный клапан. Вторая часть, это подрывной клапан. Допустим, бойлер наполняется холодной водой с давлением 4-5 кг. Наполнили, закрыли краны, давление выровнялось и стало одинаковым что в водопроводе, что в бойлере. Включился ТЭН и вода начала нагреваться и соответственно расширяться. Та часть предохранительного клапана, которая выполняет функции обратного, не даёт выдавливаться лишней воде в домовую систему холодной воды. В это время вступает в действие предохранительная часть клапана. На рисунке она обозначена красной стрелкой. В принципе это обычная подпружиненная заглушка. Пружина на ней настроена таким образом, что сжиматься начинает при давлении более 7 кг. Увеличилось давление внутри бойлера, начало капать с клапана. Капать также будет если в Вашей водопроводной сети давление выше семи килограмм. В этом случае необходима установка редуктора.

Чому не капає вода крізь запобіжний клапан бойлера?

Этому может быть несколько причин.

  1. Низкая температура нагрева. Некоторые владельцы водонагревателей, пытаясь сэкономить на электричестве, устанавливают температуру нагрева воды в районе 40 градусов. Чтобы пользоваться горячей водой без подмеса холодной. Вместе с экономией получают бойлер, кишащий всякими бактериями. Подробней об этом написано в статье «Когда чистить бойлер».
  2. Неисправность клапана. Клапан может забиться грязью и накипью. Или изначально может быть неисправным. Визуально это проконтролировать невозможно.
  3. Утечка горячей воды через неисправный смеситель.

Можно ли предохранительный клапан заменить обратным

Частенько приходится наблюдать картину.


Установка обратного клапана вместо предохранительного недопустима. В этом случае бак бойлера работает как воздушный шарик. А представьте, что произойдёт, если выйдет из строя реле температуры. ТЭН начнёт нагревать воду до кипения. Давление внутри бака начнёт увеличиваться. При повышении давления до 10 атм. температура кипения воды будет около 180 градусов. Выше – больше.

Допустим, ТЭН нагрел воду до 150 градусов. Бак с честью выдержал возросшее давление. И в этот момент кто-то открывает кран горячей воды или лопается шланг смесителя. Резко падает давление внутри бака. Температура кипения воды снижается до 100 градусов. Но нагрета она была до 150. Происходит мгновенное вскипание, выделение громадного количества водяного пара, резкое повышение давления и небольшой ядерный взрыв в отдельно взятой квартире. Смотрим пример на видео.

Подобная ситуация может произойти и с неисправным предохранительным клапаном.

Как проверить предохранительный клапан

В домашних условиях проверка предохранительного клапана проходит по принципу – капает, не капает. Включили температуру нагрева на максимум и смотрите. Существует практика периодической замены клапанов на новые, с обязательным контролем их работоспособности после установки.

Итог. Клапан, несмотря на свои размеры, является важнейшим элементом безопасности. Длительная работоспособность Вашего водонагревателя, здоровье Ваших близких зависят от этого небольшого латунного устройства.

Чому взимку водонагрівачі довше нагрівають воду?

Это особенность всех водонагревателей, и связана она с тем, что в холодные периоды температура входящей воды естественным образом понижается.

Какую максимальную температуру нагрева воды обеспечивает электрический водонагреватель WILLER?

После выключения лампы индикации нагрева вода нагревается в среднем до 65-75°C.

Чому термометри на бойлерах WILLER не мають шкали в градусах Цельсія?

Данные указатели предназначены только для отображения состояния процесса нагрева/остывания воды, и не являются точными измерительными устройствами.

Чи потрібно включати і вимикати водонагрівач в процесі нагрівання води?

Бойлеры WILLER оснащены термостатом, который после достижения установленной температуры автоматически отключает питание с ТЭНа, тем самым отключая нагрев воды.  Также автоматически терморегулятор включает бойлер после того, как температура воды в баке падает. Поэтому  включать и выключать водонагреватель в процессе работы не нужно.

Скільки електроенергії витрачає накопичувальний водонагрівач?

Расход электроэнергии зависит от интенсивности расхода воды и температуры поступающей из водопровода холодной воды.

Навіщо бойлеру запобіжний клапан, і чому з нього періодично капає вода?

С помощью предохранительного клапана предотвращается вытекание воды из бака в случае отсутствия подачи воды в водопроводе. Также этот клапан служит для сброса давления, которое избыточно образуется в баке при нагревании, а значит – и увеличении объема воды. При достижении показателей давления в 6-7 Атм (в зависимости от максимального давления клапана) из специального отверстия в клапане сбрасывается небольшое количество воды, тем самым понижается давление в баке.

Осуществляя монтаж водонагревателей, установить предохранительный клапан необходимо в обязательном порядке. В руководстве по эксплуатации приводится изображение клапана, который идет в комплекте к Вашему водонагревателю. Для отвода сбрасываемой воды используют гибкую трубку (медицинская капельница, например). Клапан устанавливается так, чтобы направление движения воды, указанное на клапане стрелкой, было направлено внутрь бойлера.

Скільки води зазвичай зливається з запобіжного клапана?

Количество воды зависит от давления в «холодном» стояке. Чем оно выше, тем меньше времени нужно, чтобы давление в баке достигло отметки, при которой необходим сброс воды.

Кроме того, наблюдается и зависимость от интенсивности эксплуатации бойлера. Чем чаще бойлер работает на нагрев, тем чаше повышается давление и большее количество воды сбрасывается.

У чому призначення захисного магнієвого анода і чи потрібно його періодично замінювати?

Магниевый анод нужен для того, чтобы защитить внутренний бак накопительного водонагревателя от коррозии, а также предотвратить образование плотной накипи в случае использования «мокрого» нагревательного элемента.

При электрохимических реакция взаимодействия нескольких металлов, которые находятся в водном растворе, коррозии подвергается металл с самым низким потенциалом электродов. В случае с бойлером самый высокий потенциал – у материала , из которой сделан нагревательный элемент. Далее идет сталь (бак водонагревателя). Самый низкий потенциал – у магниевого анода. Именно он и подвергается коррозии, со временем полностью разрушаясь, а потому требует периодической замены.

Хотим особо заметить, что магниевый анод защищает элементы водонагревателя только в случае его подключения к электрической сети с заземлением (или отдельного заземления бойлера).

Як часто потрібно міняти магнієвий анод?

Для моделей бойлеров WILLER частота замены анода в среднем составляет 12 месяцев при бытовом использовании, и 6 месяцев – при эксплуатации бойлера на производстве и в местах общепита.

Магнієвий анод включений в гарантійне зобов'язання?

Так как этот магниевый анод  является расходным элементом, то гарантия на него не распространяется. Приобрести новые аноды и прочие запасные части можно на нашем сайте в разделе Запчасти для водонагревателей , либо у наший региональных сервисных партнеров, указанных на сайте в разделе Сервисное обслуживание

Чи потрібно встановлювати редуктор тиску на вході води в бойлер?

Для корректной работы водонагревателя достаточно ли купить бойлер, закрепить его на стене и подключить к системе водоснабжения? Нет, не достаточно!

Помимо элементарных действий с гаечными разводными ключами и намоткой льна с унипаком на резьбовые соединения кранов, грамотная установка бойлера должна подразумевать под собой подключение сопутствующих устройств, обеспечивающих его безопасную эксплуатацию:

  • предохранительный (защитный) клапан
  • фильтр «грязевик» (грубой очистки)
  • полифосфатный фильтр, смягчающий жесткость воды. Этот фильтр необходим в случае подачи воды с повышенным содержанием извести, кальция, магния и других минералов
  • редуктор давления воды

Назначение предохранительного защитного клапана – стравливание (спуск) воды в случае превышения ее давления свыше 7 атмосфер. Грязевик нужен для удаления из воды крупных частиц (ржавчины, окалины, песка), забивающих редуктор давления и предохранительный клапан. Смягчающий воду фильтр необходим для уменьшения риска образования накипи, которая «убивает» ТЭН, разрушает внутреннее покрытие бака и забивает предохранительный клапан. С ним срок службы бойлера увеличивается на 35-40%.

Для чего же необходим редуктор давления? Это устройство понизит давление воды в системе до приемлемых для бойлера 3-4 атмосфер и защитит оборудование от гидроударов.

Як впізнати редуктор тиску?

Установка редуктора давления осуществляется не только перед бойлером, но и около стояков. Чаще всего такое устройство устанавливают на нижних этажах многоэтажных домов, где давление в системе может превышать 9-10 атм. Если в квартире на всех стояках водоснабжения установлен редуктор давления, возле бойлера его монтировать нет необходимости.

Это небольшое устройство предлагается в корпусе из латуни или ее сплава. Габариты его зависят от диаметра присоединяемых труб. Редуктор давления, цена которого зависит от многих параметров, может быть регулируемым или откалиброванным раз и навсегда на заводе. Регулируемые редукторы давления чаще всего поставляются с манометром – настраивать их можно при помощи винта или поворотного механизма (в дорогих моделях).

При выборе устройства важно помнить: дешевый редуктор давления (китайского происхождения или безбрендовый – значения не имеет) либо не будет работать, либо развалится в самый неподходящий момент. Выбирать стоит редукторы известных мировых брендов.

Подбираются эти устройства, исходя из параметров температуры (для бойлера подойдет редуктор с допустимой температурой воды до +40°С), максимального входного давления воды в трубопроводе и диаметра резьбы подключения.

Правильная установка редуктора столь же важна, как и правильный монтаж водонагревателя. Неспроста к этому устройству прилагается подробная инструкция, ведь неверное его присоединение – гарантия поломки бойлера!

Редуктор тиску - страховка від вибуху бака!

Почему установка бойлера без редуктора давления небезопасна?

В стояках давление воды зачастую превышает рекомендованные для бойлера и сантехники 3-4 атмосферы. Давление же воды на уровне 9-10 атмосфер – явление в наших домах хоть и не повсеместное, но весьма и весьма распространенное. В отношении бойлера подобный избыток приводит к постоянно капающему предохранительному клапану, а в критическом случае – к разрушению бака. 

Бытует мнение, что на входе в дом давление воды небольшое, поэтому редуктор давления перед водонагревателем не обязателен. Мнение это в корне ошибочное! Дело в том, что редуктор защищает бак не только от повышенного давления воды, но и от гидроудара – мгновенного скачка давления жидкости. В момент гидроудара может произойти разрыв шлангов и ослабленных коррозией труб, срыв клапанов и заглушек. При включенном же бойлере (когда температура воды в баке максимальна) гидроудар с большой вероятностью может привести к разрыву бака по сварному шву! Только правильно подключенный редуктор давления избавит от этой проблемы.

Напоследок отметим: если в водопроводе давление составляет около 9 атмосфер, установка редуктора гарантирует приятный бонус. Решая купить редуктор давления, помимо страховки бойлера от поломки, вы получите еще и экономию расхода воды до 50%, а это – реальная экономия средств на оплату счетов водоканала.

Як почистити бойлер самостійно?

Что делать в случае поломки бойлера?

Гарантийный и постгарантийный ремонт осуществляют специалисты ближайшего к Вам сервисного центра WILLER.

Вы можете как позвонить в сервисный центр напрямую, так и оставить  заявку по телефону горячей линии 

(044) 593-30-20 (в рабочие дни с 9.00 до 18.00)

Диспетчер передаст заявку авторизованному сервис-центру, а также контролирует ее дальнейшее выполнение.

До приезда специалистов сервисного центра демонтировать бойлер WILLER нельзя, так как в этом случае гарантийные обязательства прекращаются.

Хто повинен проводити сервісне обслуговування бойлерів WILLER?

Сервисные мероприятия должны производиться авторизованными сервисными центрами. По вопросам сервисного, гарантийного и послегарантийного обслуживания обращайтесь по телефону горячей линии  (044) 593-30-20 (в рабочие дни с 9.00 до 18.00).